Блог

Dec 27, 2023

eBay отвечает на вопросы о новой программе международной доставки

Первый комментарий в чате eBay в среду в этом месяце касался того, почему eBay не позволяет продавцам указывать, какие товары они разрешают отправлять на международном уровне, в индивидуальном списке.

Первый комментарий в чате eBay в среду в этом месяце касался того, почему eBay не позволяет продавцам указывать, какие товары они разрешают отправлять на международном уровне, по каждому листингу. В настоящее время при выборе новой программы доставки eBay предлагается «все или ничего», что и было темой чата.

eBay переводит продавцов из программы глобальной доставки в новую программу международной доставки eBay (EIS).

Продавец заявил, что новую программу EIS можно отключить только на уровне учетной записи, а не на уровне листинга. «Продавцы должны иметь возможность отключать избранные списки от международной доставки для всего, что у продавца есть по их причине», — написал продавец. «Это равносильно тому, что eBay заставляет продавцов осуществлять доставку по всему миру, и так быть просто не должно. Мы имеем право решать».

Модератор eBay написал следующий ответ на комментарий продавца:

«Наша команда доставки предоставила следующий ответ на ваш вопрос:

«Чтобы гарантировать, что eBay соблюдает международные экспортные правила в отношении ограниченных, запрещенных, негабаритных или фирменных товаров, были внедрены фильтры, ограничивающие их попадание в программу eIS. Это обеспечивает лучший опыт покупки как для Покупателя, так и для Продавца, поскольку уменьшает количество товаров, которые не могут быть отправлены по программе и потребуют возврата Продавцу или ликвидации товара.

«eBay в настоящее время работает над обновлением возможности удаления eIS на уровне листинга. Как только эта информация станет доступна продавцам, eBay обновит наши страницы справки, чтобы отразить эти изменения. Между тем, вы можете применить исключения на уровне страны к определенным листингам, которые вы не хотите продавать на международном уровне — просто исключите все страны (по всему миру), кроме США».

Другой продавец сказал, что товары, отправленные через новую программу международной доставки eBay, доставляются дольше, и спросил, изменится ли это. «Судя по предполагаемым срокам доставки, похоже, что международная служба доставки eBay использует наземный транспорт», — спросил продавец. «Вместо того, чтобы прибытие в течение недели или 10 календарных дней, мы видим сроки доставки в неделях. Есть ли какие-нибудь планы предложить более удобный сервис?»

eBay ответил: «Наземный транспорт используется на определенных маршрутах из центра США (т. е. из Канады) и по воздуху для доставки за границу. Дни доставки в настоящее время соответствуют стандартному времени в других программах eBay (eISD, GSP и т. д.). В зависимости от типа доставки (DDU или DDP) это время может быть немного дольше в зависимости от таможенных требований и обработки. eBay в настоящее время работает над добавлением в программу дополнительных международных перевозчиков, чтобы помочь с региональными доставками в сельские регионы и сократить время доставки».

Обратите внимание, что DDP означает «Доставка с оплатой пошлины», а DDU — «Доставка с неоплатой пошлины».

Во время беседы в среду команда доставки eBay сообщила, что «eBay International Shipping — это продукт, принадлежащий и управляемый eBay, которым управляет сам eBay».

Когда продавец сказал, что посылки, отправленные через программу EIS, отправляются в центр страны, и спросил, откроет ли eBay другие точки, eBay ответил: «В апреле мы открываем наш второй центральный центр в Лос-Анджелесе. Мы также оцениваем другие места по мере расширения нашей деятельности».

Вовлеченность продавцов снизилась после того, как сеансы чата, проводимые на eBay, были переведены на ежемесячный график, посвященный одной теме, но в среду продавцы задали многочисленные вопросы команде доставки eBay.

Некоторые из ответов, предоставленных eBay на вопросы продавцов, включают следующее:

«Как только вы продадите товар через международную доставку eBay, вы можете считать его проданным. Если посылка прибудет в центр международной доставки и будет признана непригодной для экспорта, eBay вернет покупателю деньги. Мы не отправляем посылку обратно продавцу, однако вы сохраняете продажу, а деньги остаются на вашем счету».

«Ответственность Продавца заключается в том, чтобы обеспечить доставку посылки во внутренний центр eBay в США. Как только она прибудет, любые возникшие проблемы, связанные с повреждением, потерей при транспортировке или доставкой, являются ответственностью eBay. Продавец сохранит первоначальную продажу, а eBay возместит деньги напрямую Покупателю».