Блог

Dec 14, 2023

Отслеживание программ международной доставки eBay

В пятницу мы получили электронное письмо от читателя, который сообщил, что eBay возвращает деньги международным покупателям, чьи поставки задерживаются из-за проблем, связанных с пандемией. Когда она связывается с eBay и сообщает им

В пятницу мы получили электронное письмо от читателя, который сообщил, что eBay возвращает деньги международным покупателям, чьи поставки задерживаются из-за проблем, связанных с пандемией. Когда она связалась с eBay и сообщила им, что покупатель получит товар плюс возмещение, она сказала, что eBay предлагает ей обсудить этот вопрос с покупателем. (См. ее письмо в блоге EcommerceBytes «Письма редактору»).

Международные продажи всегда более сложны, чем внутренние, а сейчас больше, чем когда-либо, из-за проблем с доставкой, вызванных глобальной пандемией. Как мы сообщали в апреле, USPS даже стала отправлять часть международной почты морским транспортом из-за ограниченности авиаперевозок из-за повсеместной отмены рейсов и ограничений из-за COVID-19. (Интернет-провайдер почтовых услуг Stamps.com публикует на своем веб-сайте обновления о перебоях в работе почты.)

Многие продавцы используют сторонние инструменты доставки, которые предлагают расширенные функции, в том числе многоканальную поддержку и поддержку нескольких операторов связи, но продавцы с небольшими объемами могут покупать почтовые расходы на торговой площадке, на которой они продают.

В дополнение к транспортным этикеткам eBay предлагает две международные программы доставки, и важно понимать, как работает каждая из них, поскольку они предлагают продавцам очень разные меры защиты.

Многие знакомы с программой глобальной доставки eBay (GSP) — продавец несет ответственность только за отправку посылок на внутренний адрес, а партнер eBay по доставке берет на себя эту работу:

«Отправьте подходящий товар в наш внутренний центр доставки, и как только он достигнет нас, ваша работа будет завершена: мы возьмем на себя международную доставку и таможенный процесс за вас».

Осенью eBay представил еще одну программу под названием Standard International Delivery Service, она же SEND:

«Уровни продавцов eBay и стандарты работы применяются так же, как и для типичного международного заказа eBay. Хотя eBay работал с перевозчиками над созданием международной стандартной службы доставки eBay, вы по-прежнему несете ответственность за доставку заказа покупателю в хорошем состоянии. Тем не менее, каждая поставка по международному стандарту eBay включает в себя план защиты доставки на сумму 100 долларов, который поможет в случае потери или повреждения товара».

Обратите внимание, что обе программы eBay не являются обязательными.

Недавно продавец написала нам о проблеме с новой программой, которую она только начала использовать. По ее словам, стандартная служба международной доставки eBay создает этикетку с двумя номерами отслеживания. «Первый номер отслеживания USPS доставит посылку в распределительный центр eBay. После того, как посылка прибывает в распределительный центр, второй номер отслеживания вступает в силу», — пояснила она, но услуга начинает ломаться, если посылка теряется между первоначальным сканированием и центром, сказала она.

«Посылка утеряна, и я не могу доказать, что посылка была отсканирована, хотя я был свидетелем сканирования. eBay «понятия не имеет», где можно найти первый номер отслеживания, и я провела несколько часов по телефону и по электронной почте, пытаясь решить эту проблему», — сказала она.

После этого опыта она теперь записывает первый номер отслеживания и вручную добавляет его к информации для отслеживания.

«Как eBay может не осознавать, что это проблема, когда дело доходит до претензий?» — спросила она.

Следующий отрывок из справочной страницы eBay объясняет, почему может быть два номера отслеживания: «Международная стандартная доставка eBay использует внутреннюю службу USPS для транспортировки товаров до доверенных складских партнеров eBay. Наши партнеры проверяют посылки, а затем отправляют их вашим международным покупателям по всему миру».

В нем также говорится: «Вы и ваши покупатели можете отслеживать всю транзакцию через eBay.com».

Однако в Условиях обслуживания eBay говорится: «Как только ваша этикетка будет куплена, мы вышлем вам ссылку для отслеживания вашей доставки. Если вы не получили эту ссылку, обратитесь в службу поддержки клиентов», не упоминая более одного номера отслеживания.

Другой продавец на доске eBay описывает аналогичную проблему с отслеживанием, с которой он столкнулся при отправке одной из своих посылок через новую программу. Представляется целесообразным уделять пристальное внимание номерам отслеживания при использовании сервиса.